O nas

Spółka Telefonix działająca od dwudziestu pięciu lat na polskim rynku telekomunikacyjnym oferująca głównie usługi mające na celu osiągnięcie zadowolenia klientów zarówno naszych jak i klientów naszych klientów. Sprzedaż produktów w naszym przypadku leży na dalszym miejscu.

Staramy się wypełnić lukę pomiędzy wielkimi integratorami sprzedającymi wszystko wszystkim i przy wdrożeniach posiłkującymi się firmami trzecimi a małymi firmami instalacyjnymi które nie są w stanie zapewnić usługi na odpowiednio wysokim poziomie technicznym.

Postawiliśmy na produkty Interactive Intelligence, Panasonic, Audiocodes, Sangoma, Polycom, Jabra, Sennheiser. Plantronics. Doskonale znamy możliwości oferowanych produktów świadcząc szeroki zakres usług przed i posprzedażowych.

 

Zakres działalności Telefonix:

  • Wdrożenia systemu Customer Interaction Center firmy Inteactive Inteligence do firm posiadających contact center (banków, firm ubezpieczeniowych)
  • Wdrożenia systemu Customer Interaction Center firmy Inteactive Inteligence dla przedsiębiorstw, również wielooddziałowych
  • Wdrożenia systemów Panasonic dla przedsiębiorstw, również wielooddziałowych lub potrzebujących rozwiązania Call Center
  • Opieka serwisowa istniejących systemów CIC, Panasonic, Alcatel
  • Integracje Systemu CIC z produktami firm trzecich
  • Szkolenia z zakresu obsługi, konfiguracji i zarządzania rozwiązaniami Interactive Intelligence, Panasonic
  • Audyty oraz projektowanie rozwiązań w oparciu o produkty Interactive Intelligence, Panasonic, Alcatel

 

Naszym celem są rozwiązania:

  • uniwersalne, elastyczne i dostosowane do potrzeb klienta
  • przyjazne w użytkowaniu i zarządzaniu
  • spełniające wysokie wymagania rynku i  najnowszych technologii.

 

Historia

Firma działa na rynku telekomunikacyjnym, teleinformatycznym i call canter od 1991 roku.

  • 2016 – rok - Podpisanie nowej umowy partnerskie z Interacive Intelligence. Dystrybucja produktów PureCloud, Pozyskanie klienta Allianz Polska system CIC,
  • 2015 rok – pozyskanie klienta JMDI
  • 2014 rok – wdrożenie systemu CIC w DataTechno Park
  • 2012 rok – Wdrożenie systemu CIC w Mondial Assistance Rosja (obcine Allianz Global Assistance), Polskie towarzystwo Ubezpieczeń (obecnie Gothaer), AXA Polska
  • 2011 rok - Wdrożenie systemu CIC w Antalis Polska
  • 2011 rok – Powołanie marki CCSolutions specjalizującej się w rozwiązaniach Interactive Intelligence,
  • 2010 rok – wspólne z Wasko i Interactive Intelligence instalacja systemu CIC w Głównym Urzędzie Statystycznym na potrzeby infolinii związanej ze Spisem Rolnym i planowym spisem powszechnym.
  • 2009 rok – pozyskanie klienta Avis, integracje systemów CIC,
  • 2008 rok - wdrożenie systemu Customer Interaction Center (CIC),  w Grupie Knauf, specjalizacja firmy w kierunku systemów CIC
  • 2007 rok -  nawiązanie współpracy z firmą Interactive Inteligence, zyskanie statusu „Elite Partner”, wdrożenie systemu Customer Interaction Center (CIC), w firmie Mondial
  • 2005 rok - stworzenie własnej aplikacji do obsługi call center, liczne wdrożenia i serwisy SLA
  • 2004 rok - podział  na Sagem Networks Poland Sp. z o. o. i Telefonix Sp. z o. o.
  • 2001 rok - przekształcenie w Spółkę z Ograniczoną Odpowiedzialnością
  • 2000 rok -  zawarcie Umowy Dystrybucyjnej z koncernem SAGEM.
  • 1999 rok - połączenie dwóch francuskich koncernów SAT i SAGEM. Wynikiem tego było między innymi zlikwidowanie przedstawicielstwa w Polsce i zmiana polityki dystrybucji. Sprzedażą w poszczególnych krajach zajęli się Autoryzowani Dystrybutorzy.
  • 1998 rok  - współpraca z  SAT - Sagem Polska – dystrybucja, wdrożenia, serwisy SLA systemów teletransmisyjnych i teleinformatycznych.
  • 1991 rok - dealer, instalator i wiodący  programista central Panasonic. Obsługa telekomunikacyjna i teleinformatyczna wielu poważnych firm, w tym wielooddziałowych

 

Dane o personelu.

Customer Interaction Center (CIC) oraz wszystkie aspekty z nim związane są głównym celem rozwoju naszych inżynierów. CCSolutions  wychodzi z założenia, że profesjonalny pracownik to profesjonalna obsługa, a co za tym idzie zadowolony Klient. Kładziemy zatem bardzo duży nacisk na zaangażowanie kadry, inwestowanie w jej rozwój, a przede wszystkim systematyczne szkolenia zarówno teoretyczne jak i praktyczne. Istotnym z punktu widzenia znajomości potrzeb naszych Klientów oraz doświadczenia w zakresie proponowanych urządzeń i rozwiązań jest fakt, że pomimo, iż firma cały czas się rozwija i zatrudnia nowych pracowników, to w 80% skład personelu od kilku lat się nie zmienił.

 

Główni klienci.

Swoją ofertę kierujemy do kilku podstawowych grup docelowych. Każda z grup naszych Klientów wymaga odmiennej oferty. Dla każdej grupy inne jest znaczenie ceny urządzeń, zakresu świadczonych usług, warunków finansowych, zakresu szkoleń, serwisu posprzedażnego, itp. dlatego też w kontaktach z daną grupą stosujemy odmienny system wartościowania kolejnych punktów obsługi. Nie tworzymy jednej, szablonowej oferty dla wszystkich - staramy się zawsze poznać konkretne potrzeby danego Klienta i tak dostosować ofertę, aby Klient był jak najbardziej usatysfakcjonowany.

 

Grupy Klientów docelowych:

  • Firmy posiadające call i contact center na własny użytek
  • Firmy świadczące usługi  call i contact center
  • Firmy i instytucje wielo-oddziałowe
  • Budynki biznesowe

 

Lista Klientów

  • Mondial Assistance Poland
  • AXA Polska
  • Grupa Antalis (Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Turcja)
  • Gothaer
  • Expander Advisors
  • Knauf
  • FM Polska
  • Fabryki Mebli „Forte”
  • Allianz Polska
  • Allianz Global Assistance (Rosja)
  • Data Techo Park
  • Centrum Medyczne Luxmed Lublin
  • D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej
  • Nivette
  • Nivette Fleet Management
  • P.H.U. Kometa
  • Profibiz
  • Przemysłowy Instytut Motoryzacji
  • Rogowski Development
  • Solec 22
  • JMDI
  • TRX

 
Rozwiązania

Gama oferowanych rozwiązań stanowi zbiór uzupełniających się elementów, które dzięki realizowanym funkcjom, budowie i cenie pozwalają dobrać optymalne rozwiązanie dla wymagających Klientów. Dzięki naszemu doświadczeniu jesteśmy w stanie zaprojektować, wdrożyć i nadzorować nowoczesny system telekomunikacyjny.

 

Interactive Intelligence Customer Interaction Center® - rozwiązanie dla contact center:

  • IP PBX/PBX
  • ACD z multimedialnymi kolejkami
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie jakości połączeń
  • Kampanie wychodzące - Interaction Dialer
  • Samoobsługa klientów
  • Workforce management (WFM) - Interaction Optimizer
  • Nadzorowanie, raportowanie
  • Zdalna praca
  • Unified communications

 

Interactive Intelligence Customer Interaction Center® - rozwiązanie dla przedsiębiorstwa:

  • IP PBX / PBX
  • Unified Messaging lub Voicemail
  • Zarzadzanie prezentacją
  • Mobilność pracowników
  • Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie jakości połączeń
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Wieloodziałowość
  • Nadzorowanie, raportowanie
  • Samoobsługa klientów

 

Interactive Intelligence PureCloud Engage – chmurowe rozwiązanie dla Contact center

 

Interactive Intelligence PureCloud Colaborate I Communicate – chmurowe rozwiązanie zunifikowanej komunikacji dla przedsiębiorstwa

 

Menu

Kontakt

Telefonix Sp. z o.o.
ul. Chłopickiego 7/9 lok. 68 
04-314 Warszawa
Polska 

biuro@telefonix.pl
tel. +48 (22) 673 18 86 
fax +48 (22) 673 06 87


Profesjonalne Doradztwo

Służymy wiedzą oraz doświadczeniem zdobytym na przestrzeni lat!


Czas to pieniądz

Wdrożenie naszych usług pozwoli Tobie i Twoim pracownikom zaoszczędzić czasu.


Nasi klienci

Posiadamy bogate CV, zaufały nam firmy światowej sławy! Przekonaj się do nas i Ty!


Osiągnij Sukces!

Nasze rozwiązania pozwolą na osiągnięcie obraneg celu! Osiągnij sukces z Telefonix!